随着电商市场环境和大众生活习惯的转变，已有越来越多的企业组建呼叫中心来承接销售或者客服的工作，基层管理者(班组长)往往是我们平日里成绩较好的员工来胜任。
长沙电话系统
网络电话又称为voip电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。欣鼎通信的电话线路稳定，资费便宜！有意咨询电话18173642705
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五大核心功能：
1、解决电话占线问题，保证通讯畅通；实现a电话占线或无人接听时,自动转接到b电话、c电话等接听方式上接听，企业用户目前转接从3线起；
2、保护通讯隐私问题，保证通讯私密性；保护通讯隐私问题，虚拟中继线可以使您隐藏你的真实主被叫号码，一方面可以让你随时随地接听每个电话；
3、虚拟上海办事处，扩展上海市场业务；实现跨地域转接，当客户拨打您的虚拟中继线号码时，系统会自动转接到您指定的本地或异地号码上，提高您的销售业绩和服务质量；
4、保证搬家不换号，客户永远找到你；虚拟中继线是呼叫中心号码，不受区域限制，是终身通讯号码,永不变号；转接指向号码可以在任何时间转接到任何电话上接听，实现不管现有的接听号码怎么变,虚拟中继线号码永远不变；只要您一直使用，客户的来电就能转接给你；对于经常更换联系号码的商务人士和经常搬家的中小企业而言，非常方便,即可避免因手机遗失、人员流动、更换号码或办公地址变更等等所造成与他人失去联系或业务流失所造成的损失；
5、虚拟总机功能：虚拟中继线不仅提供来电欢迎词的功能,企业还可以录制自己的个性欢迎词,而且还可以建立24h客服中心，下班也能做生意；实现按时间段转接，上班时间电话转到办公室的几部电话上，下班后自动转到对应手机号码上。
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呼叫中心系统应用效果：
1、节约成本，提高资源利用率：系统采用多媒体接入的形式，将传真、网络电话、e-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快和高效准确，为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。
2、提高服务质量，提升企业形象：7×24小时，不间断地服务，让客户随时随地的与企业保持联系，倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为企业提供标准、统一、全面的服务，为提升自我形象加分，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
3、减少客户流失量，增加客户满意度：强大的客户资料管理模块，将客户详尽的个人信息记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。
4、加强企业管理，提高工作效率：系统采用自动话务分配（acd）的多种排队机制，以优化的策略分配给适合的座席人员，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫工程，加强企业管理，提高工作效率。
5、节省人力成本：通过ivr的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力资源。
6、业务报表统计功能为决策提供依据：通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据，为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。
7、避免服务纠纷，提升员工职业素养：系统具体将所有服务通话内容录音的功能，在与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度，提升职业素养的有效办法。
湖南欣鼎通信科技有限公司
联系人：周先生
联系电话：0731-89587082

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