新华社客户端长沙10月9日电（记者刘良恒）“这个创新举措好，以前只在银行办事时才用到服务满意度评价，没想到政务服务窗口也有了。”在长沙市规划局政务服务窗口，家住长沙市开福区伍家岭的陈女士对记者说。
政务服务窗口一直备受市民群众关注，直接影响政府形象。为深入践行以人民为中心的发展理念，全力推进“放管服”改革，优化营商环境，切实提高政务服务的满意度和美誉度，今年7月30日，长沙市纪委长沙市监委驻市城乡规划局纪检监察组向两家被监督单位——长沙市国土资源局、城乡规划局提出了引入满意度评价系统的意见，建议两个单位在政务服务窗口引入满意度评价系统的机制，通过“一窗一机”、“一事一人一评”的办法，让群众对窗口工作人员进行现场评价。
据了解，长沙市纪委长沙市监委驻市城乡规划局纪检监察组的建议得到了长沙市国土资源局和市城乡规划局积极响应，两家单位于10月8日正式推出了满意度评价系统。
长沙市城乡规划局党委书记、局长冯意刚介绍说，长沙市规划局群众满意度评价系统由长沙市规划信息服务中心自主研发，通过这套系统可对长沙市城乡规划局“一书两证”办理工作中涉及的不同办事部门、不同办理阶段，从服务态度、服务质量、业务水平等方面进行“随时随地”的意见反馈和满意度评价，可以做到“一卷一评，一事一评”。
在长沙市国土资源局不动产登记中心，记者看到每个窗口工作人员旁边都摆放了一台7寸高清ips显示屏。长沙市国土资源局不动产登记中心主任文德勇介绍说，这台群众满意度评价器与工作人员工号相匹配，便于中心及时获取群众的反馈意见，动态监督工作人员的情况。
正在长沙市国土资源局不动产登记中心一个窗口办事的市民郭先生介绍说：“以前总是怀疑不动产中心人员办事有暗箱操作，对待群众办事亲疏有别，有关系的就办得快，办得顺利一点，没关系没打招呼的就让你多跑腿，多费神，多周折，现在有了这个评价体系，我们老百姓也有了对政务人员的监督权力。”
“我们建立窗口服务监督服务评价机制，创新监督方式方法，是希望以此推动国土、规划系统深化‘放管服’改革，着力打通服务群众的最后一公里。”长沙市纪委市监委驻市城乡规划局纪检监察组组长苏启丰表示。（完）
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