1、来电弹屏，无须点击，客服可直接与客户进行沟通。
2、客户记录查询，企业可随时查看客户的信息。
3、客户分类管理，根据企业客户类型进行分类管理，更好的服务客户。
4、来电号码识别，自动拨打不需要人工参与，系统可以自动识别来电号码并提示相关内容。
5、自动转接，无须人工介入，在拨打的时候可自动转接到坐席人员。
6、自定义ivr(ivr系统是呼叫中心系统的核心部分)，支持在线编辑 ivr流程。
7、坐席人员管理功能，可以对坐席人员进行增删改查操作。
8、工单功能，可进行工单的接收、分配、处理、跟踪、反馈等。
多层次的数据分析
为企业提供全方位、多层次的数据分析，帮助企业作出正确的经营决策。
全方位的系统管理
1、灵活的工作时间管理：系统采用弹性化的工作时间管理模式，可自由设定上班时间、休息时间，也可按需要调整工作时间。
2、灵活的坐席配置：根据不同行业特性，坐席配置可以灵活选择。系统可以根据用户需求，在坐席和前台之间进行任意调整。
3、丰富的坐席管理：坐席设置可以按座席号、岗位、业务等多种方式进行设置，并可以自由扩展，使之更适合于企业的发展。
4、完善的服务流程：系统提供了完善的服务流程管理，包括话务工作流程管理、投诉管理流程管理、回访管理流程管理等，从多个角度出发，全面规范服务工作流程。