呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的来电垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
长沙电销办公系统
欣鼎呼叫中心系统，应用第四代呼叫中心技术，采用纯软件的架构方式、及分布式的ip技术，从多角度为企业提供整合的一体化解决方案；并且对企业进行客户挖掘、客户服务、客户维系提供了一个完备的解决方案；对于企业进行销售支持、技术支持、电子商务执行提供了一个有力的平台；由于新技术的应用，在提供优质高效的客户服务的同时，大大降低了运营成本，给企业的客户服务带来震撼性的变革，共同辅助企业树立品牌形象。
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呼叫中心技术的潜心研究，结合“互联网+”思维，实现了呼叫中心系统云平台化的重大突破，即“通话接入本地化、业务系统云化、话务能力互联网化”的云呼叫中心技术创新，该创新技术处于呼叫中心技术前沿地位。基于该技术优势，我们在电信运营、电子商务、物流配送、居家养老、教育培训、分布式政府热线等领域，与相关行业应用saas平台实现无缝对接，为各行业用户互联网化提供强力技术支撑！在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电销系统、电信运营呼叫中心等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。 
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虚拟中继线的优势：传统中继线需要较高的安装和使用费用。虚拟中继线使用先进的通信技术，可以大幅降低企业交换机中继线路使用成本。
① 降低75%以上月租成本，
② 对外统一总机号码，
③ 号码携带，搬家无需换号码，
④ 带语音模块功能，弥补交换机不足，
⑤ 外线不够时可转接，
⑥ 可转接长途，
⑦ 占线循环呼叫，免去反复拨打，
⑧ 随机接线，更快接通速度。

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