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长沙市客服系统申请
呼叫中心系统平台中，通讯设备一般来说应依据高峰时段的业务量进行设计和配置，这样才能到达期望的绩效水平。为迎接即将到来的呼叫中心运营，确定通讯设备线路及接口的数量时，我们可以运用各种各样的计算公式，以及队列运算法则。
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呼叫系统货物的基本信息应包括在上述第六和第七部分中。不过，其他部分也涉及到电信或呼叫中心业务。基于呼叫中心运行内容，呼叫中心系统应包括多个组成部分--专用分组交换剂（pbx），自动呼叫分配（adc），以及交互式语音应答（ivr）设备。每件设备建议申请中都有说明，包括当前的容量要求和未来的扩展能力。对现有设备的任何综合条件也都应当被详细表述。建议申请也必须提出大量技术领域的内容，例如计算机电话集成（cti），电信线路，呼叫中心载荷水平，现行数据程序设备的连接，向新系统的转换，以及维修。
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现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（cti）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。cti技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（modem）拨号连接以及因特网网址（ip地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。所以未来的发展趋势是多媒体接入，新型联络中心将很大程度上助力呼叫中心外包与大数据产业发展。
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