中国客户服务行业自20世纪90年代末发展至今，金融保险、服务、制造、电商、物流等各行各业的客户联络中心已经日渐趋于成熟，部分也成为了行业的标杆。
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现在的公司没有不考虑装宽带的，而且一般都装了无线wifi，几年前这都还是新东西，这个世界变化的确快。而且现在大部分人正常联系方式都是手机，业务联系大家也首先选手机通话，那么公司还需要固定电话吗？我的看法时，如果公司选好固定办公场所了，都应该考虑装一部固定电话。
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当今流行的现代化呼叫中心应具备的先进技术大致包括如下几个方面：电话程控交换机（pbx），自动来电分配系统（acd），预拨号系统（predictive dialers），电脑电话集成技术（cti），互联网集成技术（www integration），自动语音应答技术（ivrt），随选传真（fax on demand），语音登录及语音信息播放（voice logging and messaging），全媒体处理能力与为其他应用开发的统一界面等，例如客户关系管理、劳动力资源管理等。
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如今，呼叫中心已经成为企业进行业务沟通的主要平台和重要手段。随着越来越多的企业建立呼叫中心，并为其客户提供种类繁多的呼叫中心服务，其中包括人工服务和语音自助服务等。但这些服务必须是当今客户所期望的，同时某些呼叫中心所提供的服务还应该超越客户的期望以提升客户对企业的忠诚度。
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