呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
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固话选择当地主流供应商，不要在乎一点点价格选择非主流供应商，对公司而言，稳定的服务比一点点价格更重要。有的小区房子已经捆绑了非主流供应商，在租房子前最好问清楚。
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如今，呼叫中心已经成为企业进行业务沟通的主要平台和重要手段。随着越来越多的企业建立呼叫中心，并为其客户提供种类繁多的呼叫中心服务，其中包括人工服务和语音自助服务等。但这些服务必须是当今客户所期望的，同时某些呼叫中心所提供的服务还应该超越客户的期望以提升客户对企业的忠诚度。
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呼叫中心系统平台中，通讯设备一般来说应依据高峰时段的业务量进行设计和配置，这样才能到达期望的绩效水平。为迎接即将到来的呼叫中心运营，确定通讯设备线路及接口的数量时，我们可以运用各种各样的计算公式，以及队列运算法则。
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