呼叫中心起源于美国的民航业，其初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，后来发展出了呼叫中心外包等模式。
长沙外呼系统
企业呼叫系统，市话低至五分，优惠多多期待您的发掘！！！根据业务的发展特点，我司呼叫中心可满足的重点需求如下：
1、号码批量导入，自动拨号，点击拨号，节约手动拨号时间。
2、自动筛号功能，一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。
3、通话录音，避免员工飞单、私人通话、业务备忘、成功案例分享。
4、客户分类，能及时通过通话操作及时记录有意向客户信息，方便客户跟踪。
5、坐席统计分析，能通过图形报表和数据报表直观反映员工工作业绩，包括员工话务量、工作时间、工作量统计，省去管理者手动去收集业务员工作信息。
6、crm系统，满足客户随时了解客户信息功能。
7、系统稳定可显示固话和透传！！！客户随时更换显示号码。
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1、根据对用户所咨询问题的研究，制定一套标准化的处理流程，并定期对客服人员进行较为全面的培训，不同的客服人员能够给出较为一致的回答，从而提高处理效率。另外，对于常见问题，借助在线客服等工具，协助客服迅速了解用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档。
2、客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。
3、对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。
4、建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接，通过迅速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。
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系统具备客户资料管理，支持数据导入导出，任务分配，任务转移，支持数字、模拟中继线路、网络线路。系统简单易用，通过系统自带的权限设置功能，可以根据不同角色设置不同的权限，以及所对应的不同功能菜单。满足不同层级人员的使用。系统实现了绝大部分用户的实际使用需求，同时系统还可以提供个性化定制开发，满足不同需求的用户。

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湖南欣鼎通信科技有限公司
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