截至2020年2月14日12:00，爱心人寿共计完成2例因在武汉参与新型冠状病毒肺炎救治工作而不幸感染离世的医护人员理赔案件赔付，累计给付100万元。
疫情当前，为火线驰援疫区，致敬“逆行者”，充分发挥保险业保障功能，1月26日，爱心人寿“爱连心”保障计划迅速上线；次日凌晨即顺利签发了关于武汉市抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的武汉当地和异地支援的一线临床救治医护人员赠险保单，为前线医护人员提供每人保额为50万元的保险保障。
爱心人寿方面表示，公司将秉持公正的契约精神，为奋战在抗疫一线的医护工作者提供更有温度的关怀。
为积极应对本次疫情，爱心人寿理赔服务团队同时针对新型冠状病毒感染的肺炎出险客户开通绿色通道，同时采取多项举措服务客户，包括开通24小时热线10109520，接受各类咨询及报案；主动排查疫情出险客户提供理赔服务；及时提供住院垫付服务；先行赔付，简化流程；取消寿险、医疗险、重疾险等待期（专属产品除外）和医疗险免赔额约定；取消定点医院自费药品和诊疗项目限制。
为有效控制疫情发展，阻断病毒传播，爱心人寿同时全面开通了线上理赔服务。客户可以安全、便捷地实现全流程线上理赔。