信息技术和移动互联网的发展带来了服务智能化的发展，传统服务型呼叫中心由于服务内容相对简单、业务流程短，客服工作正逐步交由自助渠道、智能机器人处理，人工服务占比正在逐步降低。
长沙电话系统
1.业务统计模板，提供各种业务报表，例如电话日访问量的统计报表，准确把握每个销售代表当天的销售动态，对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。
2.快速拨号，实现高效专业的电话销售。系统预拨号功能，支持大批量导入和拨打的功能，并且具有自动识别错号，忙音，空号等不良状况，将有效地通话转接至销售人员，从而省去大量人工拨号的时间，提高了销售人员的工作效率。
3.短信功能。销售人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息（电话号码、地址、简介、网址、账号）到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。
4.录音功能。通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。
5.来电弹屏，新老客户留记录，系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。让销售代表服务更周到贴心。
6.缩减了销售成本，以及销售管理成本提升了销售人员的工作效率、工作质量和销售水平。
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呼叫中心提供主动外呼功能，主动外呼作为呼出管理的核心功能，曾广泛应用于电子商务，金融的外呼营销以及客服中心的客户回访等。主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-680次，进而提供成单效率。
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湖南欣鼎通信秉承“诚信、专业、专注、创新”为企业经营理念，以“专业至上、迅速反应、细心支持、精益求精”为服务宗旨，竭诚为客户提供稳定可靠、个性化、可定制化的整体呼叫中心解决方案，为客户创造*大价值，携手共创美好未来
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