近几年，中国的呼叫中心产业有很大发展，很多大型企事业单位都已经建立了呼叫中心，有很多中小企业也建立了呼叫中心。
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由于诸多因素，也有许多企业考虑选择多点式呼叫中心规划方案，并将其各个呼叫中心进行合理分布。有些是出于技术方面的考虑，例如在事故灾难发生时，能使冗余最大化；同时也有非技术性的考虑，例如使人员管理更加灵活，有利于员工的维系。在企业选择了多点分散式的呼叫中心以后，企业则需要决策该模式下的各个呼叫中心是否为独立运作，还是进行联网，或者将这些分散式的呼叫中心以虚拟的方式进行运营。
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在许多情况下，单一的、集中式的呼叫中心，与建立若干个区域性呼叫中心相比较，在前期资金方面的投入相对较小。该呼叫中心通常选择坐落在企业最大的业务发展区域内，或周边附近的城市当中。显然，这一城市中人口众多，同时企业的客户群也在其中占有相当大的比例。选择这样的位置，对于呼叫中心来说能相对降低企业支付受话方800电话的长途通讯费用，因为大量的电话都可作为市话进行处理。
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固定电话的几个好处1.费用低，一般都可以和宽带捆绑，增加费用不多；2.印在公司名片上，暗示客户你有固定办公场所，提升公司形象；3.如果有员工需要外联，可以使用座机，相对手机话贴，更好控制成本；4.有了固定电话，你才可以装传真机，当然我们现在可以用一些网络传真软件加打印机代替，但是有一个传真机对某些公司业务而言还是必要的。
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